💰 سياسة الاسترداد والإلغاء – eSchoolly

آخر تحديث: أكتوبر 2025

توضح هذه السياسة القواعد والشروط المتعلقة باسترداد المبالغ المالية وإلغاء الاشتراكات في نظام eSchoolly. نرجو من جميع المدارس والمستخدمين قراءة هذه السياسة بعناية قبل الاشتراك في أي من خدماتنا.

1. طبيعة الخدمة

• نظام eSchoolly هو منصة إلكترونية (SaaS) تعمل بنظام الاشتراك الشهري أو السنوي، وتتيح للمدارس إدارة عملياتها الأكاديمية والإدارية.
• بمجرد تفعيل الاشتراك، يتم تخصيص موارد وخدمات تقنية للمدرسة تلقائيًا.
• لذلك، تخضع عمليات الاسترداد والإلغاء لشروط محددة كما هو موضح أدناه.

2. سياسة الاسترداد (Refund Policy)

أ. الاشتراكات المدفوعة

• جميع الاشتراكات في نظام eSchoolly مدفوعة مسبقًا وغير قابلة للاسترداد بعد تفعيلها.
• يمكن طلب استرداد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الدفع فقط، بشرط:
  • ألا تكون المدرسة قد أضافت بيانات فعلية للطلاب أو المعلمين.
  • وألا يكون قد تم استخدام النظام فعليًا في أي من عملياته الأكاديمية أو الإدارية.

ب. الباقات التجريبية

• الباقة التجريبية (Trial Plan) مجانية بالكامل ومرة واحدة لكل مدرسة.
• لا يمكن تحويلها إلى اشتراك مدفوع أو استرداد أي مبالغ عنها.

ج. الحالات الخاصة

يجوز النظر في طلبات الاسترداد الاستثنائية في الحالات التالية:

• حدوث خطأ تقني من جانب النظام أدى إلى فشل الخدمة.
• الدفع المكرر عن طريق الخطأ.

في هذه الحالات، يُطلب من المدرسة تقديم إثبات الدفع والتواصل مع فريق الفوترة عبر البريد الإلكتروني:
📧 info@eschoolly.net

3. سياسة الإلغاء (Cancellation Policy)

أ. إلغاء الاشتراك الحالي

• يمكن للمدرسة إلغاء خطة التجديد القادمة في أي وقت قبل بدء دورة الفوترة الجديدة.
• بعد الإلغاء، يستمر الحساب بالعمل حتى نهاية الفترة المدفوعة مسبقًا.
• لا يمكن استرداد المبلغ عن الفترة المتبقية بعد الإلغاء.

ب. انتهاء فترة الاشتراك

• عند انتهاء الاشتراك دون تجديد، يتم تعليق الحساب تلقائيًا.
• تُحفظ بيانات المدرسة لمدة 90 يومًا بعد تاريخ انتهاء الاشتراك، ويمكن استعادتها في حال التجديد خلال هذه المدة.
• بعد انقضاء فترة الـ 90 يومًا، يتم حذف جميع البيانات نهائيًا من خوادم النظام.

4. التواصل معنا

لأي استفسارات تتعلق بالاسترداد أو الإلغاء، يُرجى التواصل معنا عبر:
📧 info@eschoolly.net
🌐 https://eschoolly.net